作为专业从事征地拆迁维权服务的律所，每天都会有数十通咨询电话、无数条商桥、QQ、微博私信、微信留言咨询如雪片般飞落到北京在明律师事务所的咨询服务人员手中。而在长期的解答咨询问题工作中，我们始终感到有一些当事人是“难以服务”的。我们无意推卸责任到当事人一方，但为了确保更多的咨询者能够在咨询时做到有的放矢，不白白浪费自己的宝贵时间和精力，笔者在此还是想对其中的几点常见问题做一个梳理和解释。
问题一：为什么发给我的律师电话打不通？
咨询中，工作人员会提供给您本所某位律师或某两位律师的联系电话，建议您与他们直接联系并询问案件情况，这是对您的问题认真负责的体现。征地拆迁案件种类繁多，不同地域的政策规定有所区别，咨询的分配是依据有利于您问题的解答而进行的，而绝非随机乱分。而实践中一些当事人容易因打不通律师的电话而感到恼火。打不通电话，多是因为律师正在出差途中或正在开庭，不方便接听电话。您可稍后1-2个小时再拨，或发短信给律师要求回电。因拆迁维权中涉及的问题非常具体、专业，一般工作人员或律师助理有时较难对您的问题作出适当的答复，故直接咨询律师的效果是最好的。从另一个角度上说，您也希望自己的问题是由专业的律师来解答，而非初期的咨询人员解答。
问题二：咨询人员或律师为何答复称“案件做不了”？
咨询中，经常有当事人因为得知了这样的答复而大发雷霆，认为律所不能做到“为人民服务”，或对自己的咨询不负责任。笔者必须指出这实属巨大的误解。其一，任何案件都分“做得了”和“做不了”两种情况，倘若作为专业维权律师，什么案子都“做得了”，都能大幅提高补偿数额，为当事人争取到满意的补偿结果，那我们就不是律师，而是神仙了；其二，通过各种咨询中的提问所收集的情况，我们足以作出某个案件“能做”或“不能做”的结论，绝非毫无依据的对您予以拒绝；其三，对于经判断为“做不了”的案件，我们主动告知您案子“做不了”，恰恰是对您负责任的表现。这就如同医生给病人看病，准知道不能治的但凡是位好医生就不治了。只有那些江湖庸医、骗子才会大包大揽，宣称自己“包治百病”。律师接案，一定要对最终补偿数额的提高有一定的确信，否则不仅是对委托人的欺骗，更是对律师自己的欺骗。因为一旦经过代理补偿数额无法提高，当事人势必怪罪到律师头上，已经收取的代理费也会被要求退回，甚至还会面临遭遇当事人的投诉。
问题三：为什么咨询人员一直在要我的电话？通过在线平台不能完成咨询么？
实践中，许多当事人对于提供联系电话给咨询人员都持疑惑态度，并存在上述疑问。这里笔者想对此作出最简短的解释：电话咨询的答复效果最好，最为省时省力，也最为准确明晰。在线平台适合聊天和一般性交流、咨询，却并不适合做详细、深入、全面的沟通和案情了解。与其一直在线聊下去，不如拨通电话一次性问个明白。您可以自己想想是不是这么个理儿？
笔者以文章的形式总结上述内容已不是第一次。但鉴于咨询中的实际情况和现实需要，类似的解释、说明还是有继续下去的必要。在咨询中发火，对于解决您的问题毫无益处，我们也不可能1个小时、2个小时持续不断地为某位咨询者做“思想工作”。衷心希望每位咨询者的问题都能得到妥善、适当的解决方案，这便是我们律所工作人员的最大心声。（王宇/文）
